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常见故障及处理方法
- 在安装过程中Windows出现防火墙的警告提示怎么办？
- 我已安装好了驱动程序，为什么打开登录界面后却无法登录成功？
- 为什么我拿起电话却听不到拨号音？
- 为什么我的通话质量不清晰？
- 为什么我的电话杂音很大，以至于无法拨打？
- 为什么电话接通后我听不到对方的声音，或对方听不到我的声音？
- 为什么我电话打了一半突然中断？
- 在安装过程中Windows出现防火墙的警告提示怎么办？
在安装KU1120B和KU1130两款电话的驱动程序时，Windows系统有时会出现防火墙的警告提示，这是Windows在安装新硬件的驱动程序时例行的提示，请继续完成安装，这绝不会对您的电脑造成任何不良后果。 - 我已安装好了驱动程序，为什么打开登录界面后却无法登录成功？
请仔细阅读随机附带的安装指南。首先确认输入了正确的用户名、密码和电话号码。然后按下登录界面下方的“设置 (Setting)”键，将安装指南或用户卡上的IP地址输入“服务器2 (Server 2)”一栏，再按“OK”返回登录界面，即可登录。如按上述步骤操作后仍无法登录，请致电我们的客户服务热线。 - 为什么我拿起电话却听不到拨号音？
对于KE1020A型号，请确认电话已插上电源，正确连接到网络且网络工作正常。如必要可根据安装指南进行重新设置。对于KU1120B与KU1130型 号，首先请确认电脑与话机之间的USB连线、话机与听筒之间的连接无误。然后请确认网络工作正常且用户已成功登录Netphone软件。如电话仍无拨号 音，可能是您待机时间过长，请关闭Netphone软件后重新登录即可。如问题仍无法解决，请致电我们的客户服务热线。 - 为什么我的通话质量不清晰？
如果您在使用电话过程中发现通话质量不清晰，可能是由以下几个原因引起的。与他人共享网络，且其他人正在使用网络。
在通话的同时正通过网络高速下载或上传其他数据。
的网络供应商正在进行系统维护或服务器的检修。
的网络供应商提供的网络服务不稳定。
接电话方的电话或电话线质量不佳。
如果通话质量问题持续出现，请致电我们的客户服务热线。如问题仍无法解决，我们承诺在产品售出后14天内进行退货。 - 为什么我的电话杂音很大，以至于无法拨打？
此问题只可能在KU1120B和KU1130两款话机上出现。如果您拿起听筒后听到异常刺耳的噪音，这就说明电脑主板与话机存在冲突。请先确认您主板的厂 牌，方法是：右击“我的电脑 (My Computer)”图标，选择“属性(Properties)”。再选择“硬件 (Hardware)”一栏中的“设备管理器 (Device Manager)”，请双击“系统设备 (System Devices)”，如新出现的列表中有“SIS”字样，就说明您的电脑安装的是与本产品存在部分冲突的SIS主板。只要将您的电脑升级到Windows XP版本，即可解决该问题。通常我们会在您购买产品前确认您的主板型号与Windows版本，以避免该问题的发生。 - 为什么电话接通后我听不到对方的声音，或对方听不到我的声音？
单向通话的故障一般是由于防火墙屏蔽了语音应用，请先检查话机到听筒的连接无误。然后若您使用的是公网IP（浮动IP地址），请开放从登录服务器的UDP 1719、6000、6001及TCP 1720、1721、1730端口到防火墙后的应用。如果您使用的是私网IP（固定IP地址），请开放从PC到登录服务器的UDP 1791端口到防火墙后的应用。如果您不知道如何操作，请向您的网络服务提供商或网络管理员咨询。 - 为什么我电话打了一半突然中断？
首先请确认您的网络仍连通，话机的接线无松脱。然后请登录“我的账户”检查您的账户余额，可能您预存的话费已经用完。